よくある質問

よくある質問

FAQ
商品について
Q

羽毛布団の寿命はどれくらいですか?

A
リフォームを含め、適切なメンテナンスをした羽毛布団は10~15年程度使うことができるといわれています。
使い方やお手入れ(メンテナンス)により、大きく異なるので一概には言えません。
使用頻度が少ない場合や、質の良い羽毛・質の良い丈夫な側生地で製造されている場合も長持ちしやすくなります。
Q

羽毛布団は天日干ししてもいいですか?

A
側生地を傷めないように、基本は陰干しをすることを推奨しております。
どうしても天日干ししたい場合は、カバーをつけたまま、天気の良い日中(10~15時くらい)に片面1時間ぐらいを目安に干すことをおすすめします。
※カバーをつけたままの方が、少しでも紫外線からのダメージを減らすことができます。
Q

電動ベッドの取り扱いはありますか?

A
取り扱いしております。見本も店舗にございますので、体験していただけます。
詳しくはベッドのページをご参照ください。
Q

お店で敷布団(マットレス)のお試しはできますか?

A
店頭にて、複数のマットレスをご体験いただくことが可能です。
気軽に店頭スタッフまでお声掛けください。
Q

ふとんのレンタルはしていますか?

A
レンタル布団(貸ふとん)がございます。
詳しくはレンタル布団のページをご参照ください。
Q

カーテンをオーダーできますか?

A
オーダーに対応しております。※ピロースタンドねごこち本舗明石店を除く
川内店限定にはなりますがジャストカーテンの商品も豊富に取り扱っております。
Q

カーテンレールは取り付けてもらえますか?

A
基本的には取り付け作業をさせていただいております。詳しくは店頭スタッフまでご相談ください。
Q

サイズを間違えて購入してしまいました。返品・交換はできますか?

A
未使用品(一度もご使用になられていない場合)に限ります。

■店舗での購入の場合

購入後1週間以内の未使用品でしたら返品・交換は可能です。
レシートと商品をお持ちになって、購入していただいた店舗までご来店ください。(事前に電話連絡いただけるとスムーズです)

■オンラインショップで購入の場合

商品の交換はお受けしておりません。
商品変更をご希望の場合は、一旦商品をご返品頂き、再注文頂く必要がございます。
詳しくは、当社各インターネットショッピングサイトをご確認ください。

Q

会社(法人)で使用する為、たくさんの数量が必要なのですが、購入可能ですか?

A
業務用のご購入も可能です。
購入したい商品、数量、納期、予算をお問合せフォームの備考欄に入力ください。
後日担当よりご連絡させていただきます。
Q

整圧敷布団のファスナーの修理はできますか?

A
整圧敷布団のファスナー修理はできます。
サイズを問わずに税込5,500円で受注可能です。
1箇所でも3箇所でも同じ価格です。
納期が1ヶ月程度かかります。
メーカーに送る運賃をいただきます。
サービスについて
Q

布団の下取りはやっていますか?

A
イベント・キャンペーンなど期間限定でさせていただいております。
Q

古い布団を処分したいのですが、引き取ってくれますか?

A
税込3,300円以上のお布団を1枚お買い上げに付き、1枚無料で処分させていただきます。
Q

古い毛布を処分したいのですが、引き取ってくれますか?

A
税込3,300円以上の毛布を1枚お買い上げに付き、1枚無料で処分させていただきます。
Q

古いこたつ布団を処分したいのですが、引き取ってくれますか?

A
税込3,300円以上のこたつ布団を1枚お買い上げに付き、1枚無料で処分させていただきます。
Q

古いマットレス(ベッドマットレスは除く)を処分したいのですが、引き取ってくれますか?

A
税込3,300円以上のマットレスを1枚お買い上げに付き、1枚無料で処分させていただきます。
Q

古い敷物(ラグ)を処分したいのですが、引き取ってくれますか?

A
税込3,300円以上の敷物(ラグ)を1枚お買い上げに付き、1枚無料で処分させていただきます。
Q

購入した商品の発送・配達はしてもらえますか?

A
発送・配達は承ります。詳しくは店頭スタッフまでご相談ください。
Q

ギフト包装はしてもらえますか?

A
ギフト包装は承ります。商品や包装資材によって料金をいただく場合がございます。
詳しくは店頭スタッフまでご相談ください。
Q

熨斗(のし)は付けてもらえますか?

A
承っております。 お気軽にお申し付けください。
クリーニング・リフォーム
Q

布団のクリーニングや、リフォーム(打ち直し)はできますか?

A
布団のクリーニングは承っております。
また、リフォームも承っております。
綿布団の打ち直し、羽毛布団のリフォームも可能です。
詳しくは布団のメンテナンスのページ、もしくは店頭スタッフまでご相談ください。
Q

整圧マットレス、AiRマットレス(ウレタン製品)のクリーニングはできますか?

A
承っております。詳しい料金は期間によって異なりますので、店頭スタッフまでご相談ください。
Q

綿布団は生地が破れていても打ち直しできますか?

A
はい、打ち直しできます。
打ち直しの際は、側生地をはがして生地は処分します。そして新しい側生地でお仕立てします。
Q

布団の打ち直しやリフォームにはどれくらいの日数がかかりますか?

A
■打ち直しについては、10日程度頂きます。
■羽毛布団のリフォームについては、1ヶ月程度頂きます。

商品の状態によって日数を追加でいただく場合もございますのでご了承ください。
Q

羊毛布団の打ち直しはできますか?

A
当社では羊毛布団の打ち直しは承っておりません。
Q

寝具のクリーニングはどれくらいの頻度がおすすめですか?

A
カバーやシーツをこまめに交換して使用すれば、頻繁にクリーニングする必要はありません。4~5年に一度のクリーニングが目安です。
クリーニングを依頼する前に、縫い目のほつれや、羽毛の吹き出しなどがないか事前にチェックしてからお持ち込みください。商品の状態によっては、お受けできない場合はございますのでご了承ください。
Q

クリーニングやリフォームの間、お布団を貸してもらうことはできますか?

A
当社にてレンタル布団のサービスを行っております。
詳しくはレンタル布団のページをご参照ください。
Q

ムートン(シープトン)のクリーニングや、リフォームはできますか?

A
承っております。
専門のムートン工場に当社から責任を持ってお送りさせていただきます。
Q

布団のクリーニングをしたいのですが、家まで取りに来てもらうことはできますか?

A
申し訳ありませんが対応しておりません。
お手数ではありますが、お近くの店舗までお持ちくださいませ。
オーダー枕
Q

オーダー枕と他の枕は何が違いますか?

A
オーダー枕は、ご使用される方に合わせて枕をつくることができます。
また、メンテナンスが可能で長く使い続けることができます。
オーダー枕は高さも調整ができるので、こだわりのある方にぴったりです。
Q

オーダー枕をつくるために、どれぐらい時間が必要ですか?

A
オーダー枕をおつくりするのにかかる時間は約30分~1時間となります。
寝心地を確認する時間などにより前後いたします。
Q

オーダー枕の調整は有料ですか?

A
無料調整期間中は、何度でも無料で調整いたします。
無料調整期間終了後は、1回税込330円で調整を承っております。
年に数回開催しているイベントでは、無料でメンテナンスを行っておりますので、ご活用いただければと思います。
Q

オーダー枕の無料調整サービスとはなんですか?

A
お店で枕を合わせても、自宅で寝てみると合わないことがあります。
当社ではご購入後でも再度、無料で調整いたします。
枕の種類によって無料の調整期間は異なりますが、期間中は追加料金不要で何度でも再調整いたします。
Q

オーダー枕の無料調整期間が終わった後はどうなりますか?

A
無料調整期間終了後は、1回税込330円で調整を承っております。
年に数回開催しているイベントでは、無料でメンテナンスを行っておりますので、ご活用いただければと思います。
Q

本人がお店に行かなくてもオーダー枕は作れますか?

A
ご本人様のご来店が必要です。
ひとりひとりに合わせてオーダー枕をおつくりしています。
数ミリの高さ調整で枕の寝心地が変わることもございます。ぜひその違いをご体感ください。
Q

家族や友達にオーダー枕をプレゼントできますか?

A
「まくらお仕立て券」をご用意しております。
当店でお使いいただけるギフト券ですので、ご予算に合わせてプレゼントすることが可能です。
ぜひご検討ください。
Q

お店に行くときは予約したほうがいいですか?

A
ご予約いただきますと、待ち時間も少なく、ご案内することが可能です。
インターネットからの予約もできますので、ご参照ください。来店予約ページはこちら
レンタル布団
Q

一泊でも借りられますか?

A
一泊からレンタル可能です。お気軽にお問合せください。
Q

布団1組でも借りられますか?

A
レンタル可能です。
Q

寝具一式ではなく、掛布団のみなど単品でも借りられますか?

A
掛布団や枕など、単品でも貸出可能です。
レンタルできる寝具については、レンタル布団のページをご参照ください。
Q

集団で使用する予定がありますが、借りられますか?

A
借りることは可能です。
尚、在庫数に限りがございますので、必要数が貸し出せない場合もございます。
ご予定が決まりましたら、お早めにご連絡いただければ幸いです。
Q

レンタルできる地域は決まってますか?

A
当社からお届け可能地域は四国地方(徳島県・香川県・愛媛県・高知県)にのみに限らせていただきます。
Q

シングルサイズ以外の貸し出しはありますか?

A
シングルサイズ(お一人様用布団)のみの貸し出しとなります。
Q

レンタル期間延長の可能性がある場合、どうしたらいいですか?

A
延長する場合は、追加料金を頂戴いたします。2通りのお支払い方法をお選びいただけます。
■振込の場合…振込用紙をお送りいたします。追加料金を振り込んで下さい。
■店頭支払いの場合…最寄りの店舗にて、お支払いください。
Q

予定が変更になってキャンセルしたいのですが…

A
お客様のご指定日の3日前、午前中までにご連絡下さい。発送前のキャンセルについては承ります。
※発送後のキャンセルにつきましてはお受けできませんので、ご注意下さいませ。
※店頭受け取りの場合は当日キャンセルも承ります。
Q

当日でも借りることはできますか?

A
申し訳ございませんが、準備がございますのでお受けいたしかねます。
ご使用予定日の3日前までに必ずお申込みください。
(例:3/4の受け取りをご希望の場合、3/1の午前中までに)
Q

返却方法は?

A
店頭受け取りの場合は、お客様自身で受け取った店への返却をお願い致します。
※受け取り店舗と返却店舗が異なる場合は、予約の段階でお伝え下さい。

発送の場合は、佐川急便を通じてご返却ください。
配達時の専用袋に商品を入れていただき、佐川急便を通じてご返却をお願い致します。
返却用の佐川急便の着払い伝票、返却案内書面を配達時に同梱させていただきますのでご安心下さい。
Q

返却するときにカバーや布団は洗濯してから返したほうがいいですか?

A
洗濯やクリーニングなどはせず、そのままご返却いただいて大丈夫です。
またカバーも敷き布団や掛け布団、枕に装着したままお返しいただいてかまいません。

返却いただいた布団は当店でまとめて除菌・クリーニングを行いますのでご安心ください。
Q

返却用の送り状をなくしてしまいました

A
同梱させて頂いている返却用の送り状をなくしてしまった場合、まずはレンタル布団事業部までご連絡ください。

フリーダイヤル 営業時間<9:30~17:30> 携帯電話からの場合 営業時間<9:30~17:30>
Q

店頭受け取り・返却時間帯を教えてください。

A
店舗 営業時間内の<10:00~19:00>でお願いします。
毎週火曜日は定休日となりますのでご利用いただけません。
(11月・12月に関しては火曜日も営業しております。)
Q

店のポイント(TOCポイント)は付きますか?

A
店頭受け取りの場合はレジにて支払いいただく際に、ポイントカードを提示していただければポイントが付きます。発送の場合は代引きとなりますので、ポイントは付きません。
Q

クーポンやポイントは使えますか?

A
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
お誕生日のはがき、LINEクーポン、ポイント等は、別のお買い物などでお使いください。
Q

クレジットカードで支払えますか?

A
店頭受け取りの場合は、ご利用いただけます。
また、発送受け取りの場合は、WEBの予約フォームにてお申込みいただき、ご注文からご利用日までが30日以内でしたら、クレジットカードでのお支払いもご利用いただけます。
Q

店頭受け取りはどの店舗で利用できますか?

A
下記に5店舗でご利用可能です。
徳島県:鴨島店・川内店・徳島南店
香川県:丸亀店・十川店
※上記店舗以外では受け取りは行っておりません。
※松茂臨空本部事務所及び倉庫は、レンタル布団のお受け取り・ご返却はご利用いただけません。
お届けワゴン
Q

配達対象地域はどこですか?

A
徳島県 徳島市、鳴門市、板野郡全域(松茂町・北島町・藍住町・板野町・上坂町)、石井町、鴨島町になります。
※山間部に関しては対象外となりますのでご了承ください。
Q

支払方法は?

A
現金のみとなります。お届け予定日までにご準備ください。
Q

お誕生日のハガキは使えますか?

A
ご利用いただけます。
Q

ふとんのクリーニングはできますか?

A
承っております。事前に担当者にお伝えください。
Q

打ち直しやリフォームはできますか?

A
承っております。事前に担当者にお伝えください。
Q

出張費はかかりますか?

A
1回のお買い物で税込1万円以上になりましたら、出張費は無料でお伺いさせていただきます。
1万円未満の場合は1回のお買い物に付き、税込500円頂戴いたします。
Q

当日でも来てくれますか?

A
申し訳ございませんが、準備がございますのでお受けいたしかねます。
訪問日に関しては担当者とのお電話にてご相談させていただきます。
Q

訪問日は指定できますか?

A
申し訳ございませんが、準備がございますのでお受けいたしかねます。
訪問日に関しては担当者とのお電話にてご相談させていただきます。
Q

店のポイント(TOCポイント)は付きますか?

A
お届けワゴンでの購入に関しては、ポイントは付きません。
その他
Q

お店に行く時は予約した方がいいですか?

A
ご予約いただきますと、待ち時間も少なく、ご案内することが可能です。
インターネットからのご予約もできますので、ご参照ください。来店予約ページはこちら
Q

社員の採用(求人募集)予定はありますか?

A
募集がある場合はこちらに掲載しておりますので、ご参照ください。
Q

問い合わせしたいことがある場合はどうしたらいいですか?

A
商品について(在庫状況や使用方法など)については、最寄りの店舗へご連絡下さい。
オンラインショップについては、当社各インターネットショッピングサイトまでご連絡下さい。
時間外のお問い合わせに関しては、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q

お店に駐車場はありますか?

A
店舗敷地内に駐車場はご用意しております。(各店20台以上)
ピロースタンドねごこち本舗明石店に関しては、アスピア明石様の駐車場(有料)をご利用ください。
Q

定休日・営業時間はいつですか?

A
店舗の定休日は毎週火曜日です。※ピロースタンドねごこち本舗明石店を除く
(11月・12月に関しては火曜日も営業しております。)
営業時間は<10:00~19:00>になります。
Q

ポイントカードはありますか?

A
タカハシオリジナルカード(TOCカード)がございます。
現在ではLINEで友だち追加していただき、会員登録をしていただければ無料で入会できます。
Q

クーポンはどこで使えますか?

A
クーポンの注意事項や備考などにご利用できる店舗を記載しております。
お問い合わせの多い「バースデークーポン」と「TOCカード(当店ポイントカード)」は
・ふとんのタカハシ 鴨島店・川内店・徳島南店、丸亀店、十川店
・ピロースタンドねごこち本舗明石店
でご利用いただけます。
※焼きたてパンたかはしと当店運営のネットショップは対象外となります。
Q

お支払方法は何がありますか?

A
■店頭での支払方法
現金、クレジットカード(VISA・JCB・MasterCardなど)、電子決済(PayPay・d払い・メルペイ)、ローンなどから選ぶことができます。

■オンラインショップでの支払方法
当社各インターネットショッピングサイトをご確認ください。
Q

ギフトカードは使えますか?

A
■店頭の場合
クレジットカード会社のギフト券(VISA・JCB・UC)、当社発行のギフト券などがご利用いただけます。

■オンラインショップの場合
当社各インターネットショッピングサイトをご確認下さい。
ご意見・ご要望・ご質問等ありましたら
下記のお問い合わせフォームより
送信することができます。
※お問い合わせいただきましたご質問・ご意見は、個別に返信させていただきますが、社内で確認が必要な場合は、回答にお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。また、匿名でホームページなどに公開する場合もあります。